Syarat Layanan
Terakhir diperbarui 12 November 2026
Pembukaan
Selamat datang di GESIT — Gerak Efisien, Sistem Informasi Tugas. Gerak Cepat, Kerja Tepat. Nomor Dokumen: GESIT-LEGAL-TOS-002 Versi: 1.0 Tanggal Penyusunan: 11 November 2026 Tanggal Berlaku: 11 November 2026 GESIT merupakan platform digital yang dirancang untuk membantu individu, tim, instansi, dan organisasi dalam mengelola pekerjaan, tugas, proyek, kolaborasi, serta alur persetujuan secara terstruktur. Syarat dan Ketentuan Layanan ini merupakan perjanjian elektronik antara pihak yang menyelenggarakan GESIT dan pihak yang menggunakan layanannya. Dengan memberikan persetujuan secara aktif pada proses pendaftaran atau aktivasi layanan, Pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Ketentuan Layanan ini serta bersedia terikat pada ketentuan yang berlaku. Penggunaan dan pemrosesan Data Pribadi tetap tunduk pada ketentuan pelindungan data dan dasar pemrosesan yang sah.
Pasal 1 — Identitas Penyelenggara
1. GESIT dioperasikan oleh pelaku usaha orang perseorangan berkedudukan di wilayah Republik Indonesia, dengan identitas sebagai berikut: - Nama layanan: GESIT. - Nama lengkap Penyelenggara: Winatri Saldi. - Status usaha: Pelaku Usaha Orang Perseorangan. - Alamat korespondensi usaha: Jl. Martandu. - Nomor Induk Berusaha: diinformasikan apabila telah terbit. - Status pendaftaran PSE Lingkup Privat: dalam proses verifikasi. - Alamat website: https://gesitapps.id - Email bantuan: support@gesitapps.id - Kontak pelindungan data: support@gesitapps.id 2. Dalam Ketentuan Layanan ini, orang perseorangan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) selanjutnya disebut Penyelenggara. 3. GESIT merupakan nama layanan atau merek yang digunakan dalam kegiatan usaha Penyelenggara dan bukan badan hukum terpisah. 4. Hak dan kewajiban hukum yang timbul dari penyelenggaraan GESIT melekat pada Penyelenggara sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 5. Apabila status atau identitas Penyelenggara berubah, perubahan tersebut akan diinformasikan kepada Pengguna dan ditindaklanjuti sesuai hukum yang berlaku.
Pasal 2 — Definisi
Dalam Ketentuan Layanan ini: 1. GESIT adalah aplikasi dan platform elektronik untuk mengelola pekerjaan, kolaborasi, dan proses operasional. 2. Pengguna adalah orang yang secara sah mengakses atau menggunakan GESIT. 3. Pelanggan adalah orang atau organisasi yang menggunakan atau berlangganan GESIT. 4. Company adalah ruang kerja organisasi pada GESIT. Istilah ini tidak dengan sendirinya menunjukkan status badan hukum. 5. Admin Company adalah Pengguna yang memiliki kewenangan administratif berdasarkan hak akses yang diberikan. 6. Akun adalah identitas elektronik yang digunakan untuk autentikasi dan akses layanan. 7. Data Pelanggan adalah data, informasi, dokumen, tugas, pesan, komentar, dan konten lain yang dimasukkan atau dikelola melalui GESIT. 8. Data Pribadi adalah data mengenai orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi sesuai hukum. 9. Paket Layanan adalah penawaran fitur, kuota, harga, dan durasi penggunaan GESIT. 10. Masa Percobaan adalah periode penggunaan gratis yang disediakan oleh Penyelenggara. 11. Hari Kalender adalah seluruh hari dalam kalender, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Pasal 3 — Penerimaan Perjanjian Elektronik
1. Ketentuan Layanan ini berlaku bagi Pengguna yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan GESIT berdasarkan persetujuan yang sah. 2. Persetujuan diberikan melalui tindakan aktif, termasuk mencentang kotak persetujuan dan menekan tombol pendaftaran atau persetujuan layanan. 3. Kotak persetujuan tidak boleh dicentang secara otomatis oleh sistem. 4. Sebelum menyetujui, Pengguna harus dapat mengakses dan membaca Ketentuan Layanan serta Pemberitahuan Privasi. 5. Persetujuan terhadap Ketentuan Layanan tidak menggantikan persetujuan khusus atau dasar pemrosesan lain yang diwajibkan untuk Data Pribadi. 6. Pengguna yang bertindak atas nama organisasi menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mewakilinya. 7. Penyelenggara dapat menyimpan bukti persetujuan elektronik, termasuk waktu, versi dokumen, dan catatan teknis yang relevan, sesuai hukum. 8. Apabila Pengguna tidak menyetujui Ketentuan Layanan, Pengguna dapat tidak melanjutkan pendaftaran atau penggunaan layanan.
Pasal 4 — Persyaratan Penggunaan
1. Pengguna wajib memiliki kecakapan atau kewenangan hukum yang diperlukan untuk menggunakan GESIT. 2. GESIT ditujukan untuk manajemen pekerjaan dalam lingkungan profesional. 3. Penggunaan oleh anak tidak menjadi sasaran utama layanan dan harus memenuhi ketentuan pelindungan anak apabila relevan. 4. Pengguna wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar dan memperbaruinya apabila diperlukan. 5. Akun tidak boleh digunakan bersama pihak yang tidak memiliki kewenangan. 6. Pengguna wajib menjaga keamanan kredensial akun, termasuk kata sandi dan metode autentikasi lainnya. 7. Pengguna wajib segera melaporkan dugaan penggunaan akun tanpa izin. 8. Penyelenggara dapat meminta verifikasi yang relevan apabila diperlukan untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
Pasal 5 — Ruang Lingkup Layanan
1. GESIT menyediakan layanan pengelolaan pekerjaan secara elektronik. 2. Fitur layanan dapat mencakup: manajemen tugas dan proyek; papan Kanban, daftar, dan kalender pekerjaan; pengelolaan anggota dan struktur organisasi; penugasan, prioritas, dan tenggat pekerjaan; alur kerja dan persetujuan berjenjang; komunikasi dan kolaborasi tim; monitoring, pelaporan, dan aktivitas pekerjaan; serta pengelolaan Company dan hak akses. 3. Fitur yang tersedia mengikuti Paket Layanan serta hak akses masing-masing Pengguna. 4. Informasi spesifikasi, pembatasan, dan kuota layanan disampaikan pada halaman paket atau penawaran yang berlaku. 5. Penyelenggara berhak melakukan pengembangan dan pemeliharaan layanan dengan tetap memenuhi kewajiban kontraktual dan hukum. 6. GESIT tidak otomatis menggantikan sistem resmi yang wajib digunakan berdasarkan peraturan sektoral atau kebijakan instansi.
Pasal 6 — Pengelolaan Company
1. Pengguna yang berwenang dapat membuat atau mengelola Company sesuai fitur yang tersedia. 2. Setiap Company mempunyai pengaturan anggota, peran, dan hak akses sesuai mekanisme sistem. 3. Admin Company bertanggung jawab atas pemberian dan pencabutan akses anggota. 4. Setiap anggota hanya diperkenankan mengakses data sesuai kewenangan. 5. Pengelolaan struktur organisasi dalam GESIT tidak dengan sendirinya memberikan kewenangan hukum untuk mewakili suatu organisasi di luar sistem. 6. Pelanggan wajib memperbarui hak akses apabila terjadi perubahan jabatan, mutasi pegawai, atau pemutusan hubungan kerja. 7. Penyelenggara wajib menyediakan perlindungan akses antar-Company sesuai spesifikasi layanan dan kewajiban keamanan yang berlaku. 8. Akses teknis Penyelenggara terhadap data Company harus didasarkan pada kebutuhan yang sah, terbatas, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pasal 7 — Kewajiban Penyelenggara
Penyelenggara berkewajiban: 1. Menyediakan layanan sesuai spesifikasi dan paket yang disepakati. 2. Memberikan informasi yang benar, jelas, dan tidak menyesatkan tentang fitur, harga, serta batas penggunaan. 3. Menyelenggarakan sistem elektronik secara andal, aman, dan bertanggung jawab sesuai hukum. 4. Melakukan pengamanan yang proporsional terhadap risiko pemrosesan dan penyimpanan data. 5. Menjaga kerahasiaan informasi dan Data Pelanggan sesuai kewenangan serta ketentuan hukum. 6. Menyediakan saluran bantuan dan pengaduan yang dapat dihubungi. 7. Menangani gangguan, keluhan, dan insiden secara patut serta sesuai kewajiban hukum. 8. Memenuhi kewajiban mengenai Data Pribadi sesuai peran dan tanggung jawabnya. 9. Menghormati hak Pengguna dan Pelanggan yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan. 10. Tidak mengalihkan atau mengecualikan tanggung jawab hukumnya secara sepihak melalui Ketentuan Layanan.
Pasal 8 — Hak dan Kewajiban Pengguna
1. Pengguna berhak memperoleh layanan sesuai paket dan perjanjian. 2. Pengguna berhak mendapatkan informasi yang benar tentang layanan serta mengajukan pengaduan. 3. Pengguna wajib menggunakan GESIT secara sah dan bertanggung jawab. 4. Pengguna wajib menghormati kerahasiaan data organisasi dan hak pihak ketiga. 5. Pengguna bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan melalui akun dalam batas kesalahan, kelalaian, kewenangan, serta ketentuan hukum yang berlaku. 6. Pengguna tidak diperkenankan mengunggah informasi yang tidak berhak diproses atau dibagikan. 7. Pengguna wajib mematuhi ketentuan keamanan dan hak akses yang berlaku. 8. Pengguna dapat mengajukan koreksi, bantuan, atau pemulihan apabila terjadi kendala yang merupakan tanggung jawab Penyelenggara.
Pasal 9 — Pembatasan Penggunaan dan Kategori Data
1. GESIT pada versi layanan ini ditujukan untuk manajemen operasional umum. 2. Pengguna dilarang menggunakan GESIT untuk: tindak pidana, penipuan, atau perbuatan melawan hukum; akses tanpa hak terhadap data atau sistem pihak lain; penyebaran malware atau serangan keamanan; pelanggaran hak cipta, kerahasiaan, atau hak pihak ketiga; serta pemrosesan data yang tidak memiliki dasar hukum. 3. Tanpa penilaian kepatuhan dan persetujuan tertulis yang sesuai, GESIT tidak diperuntukkan bagi penyimpanan atau pemrosesan: rekam medis dan informasi kesehatan pasien yang dilindungi; data nasabah yang tunduk pada ketentuan kerahasiaan khusus; barang bukti, berkas perkara, dan dokumen penyidikan yang bersifat rahasia; data biometrik, data genetika, atau Data Pribadi spesifik lainnya yang membutuhkan pengamanan khusus; serta informasi yang diklasifikasikan sebagai rahasia negara atau informasi dengan pembatasan sektoral khusus. 4. Instansi pemerintah, rumah sakit, lembaga keuangan, dan lembaga penegak hukum dapat menggunakan GESIT untuk koordinasi umum selama jenis data dan kegiatan pemrosesannya sesuai dengan ketentuan ini. 5. Persetujuan Penyelenggara tidak menghilangkan kewajiban Pengguna atau Pelanggan untuk memenuhi peraturan sektoral. 6. Apabila ditemukan penggunaan yang melanggar ketentuan ini, Penyelenggara dapat mengambil langkah pembatasan yang sah, proporsional, serta diperlukan untuk melindungi sistem dan pihak terkait.
Pasal 10 — Masa Percobaan Gratis
1. Company baru yang memenuhi persyaratan berhak memperoleh Masa Percobaan gratis selama 14 (empat belas) hari kalender sejak aktivasi. 2. Masa Percobaan tidak mensyaratkan kartu kredit atau penagihan otomatis. 3. Fitur dan batas penggunaan selama Masa Percobaan mengikuti penawaran yang berlaku pada saat aktivasi. 4. Setelah Masa Percobaan berakhir tanpa langganan aktif, Company memasuki masa tenggang selama 30 (tiga puluh) hari kalender. 5. Selama masa tenggang, Company berada dalam mode baca-saja sesuai batas fitur dan hak akses. 6. Pelanggan dapat mengajukan aktivasi langganan selama masa tenggang. 7. Setelah masa tenggang berakhir, Penyelenggara dapat menonaktifkan akses operasional berdasarkan ketentuan yang telah diberitahukan. 8. Data tidak dihapus semata-mata karena berakhirnya Masa Percobaan. Pengelolaan data mengikuti jadwal retensi, prosedur pengakhiran, dan kewajiban hukum. 9. Tenggat pengambilan data, jadwal penghapusan, dan prosedur pemulihan setelah masa tenggang harus diinformasikan secara jelas sebelum diberlakukan. 10. Pengguna dilarang menyalahgunakan Masa Percobaan melalui pendaftaran berulang secara tidak sah.
Pasal 11 — Paket Berlangganan dan Harga
1. GESIT dapat menyediakan layanan berbayar berdasarkan Paket Layanan yang ditawarkan. 2. Sebelum melakukan pembayaran, Pelanggan harus memperoleh informasi mengenai: nama dan spesifikasi paket; harga dan mata uang pembayaran; masa berlaku langganan; kuota anggota dan kapasitas layanan; fitur yang termasuk maupun tidak termasuk; pajak atau biaya tambahan apabila berlaku; serta tata cara pembayaran, aktivasi, dan pembatalan. 3. Harga yang berlaku adalah harga yang disetujui Pelanggan pada saat transaksi atau sebagaimana dinyatakan dalam penawaran tertulis yang sah. 4. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap periode langganan yang telah dibayar, kecuali disepakati secara sah atau diwajibkan hukum. 5. Penawaran promosi, diskon, dan paket khusus mengikuti ketentuan yang diinformasikan kepada Pelanggan. 6. Informasi harga dalam materi promosi tidak boleh menyesatkan. 7. Apabila terdapat pertentangan antara informasi umum di website dan penawaran khusus yang disepakati secara sah, ketentuan penawaran khusus berlaku untuk transaksi tersebut sepanjang sesuai hukum.
Pasal 12 — Pembayaran dan Aktivasi
1. Pembayaran GESIT saat ini dilakukan secara manual melalui mekanisme yang diinformasikan secara resmi oleh Penyelenggara. 2. Penyelenggara wajib menginformasikan jumlah tagihan, tujuan pembayaran, dan identitas penerima pembayaran secara benar. 3. Pembayaran tidak dilakukan secara otomatis tanpa persetujuan yang sah. 4. Pelanggan wajib menggunakan metode pembayaran dan tujuan pembayaran yang telah dikonfirmasi melalui kanal resmi. 5. Aktivasi atau perpanjangan langganan dilaksanakan setelah verifikasi pembayaran atau berdasarkan perjanjian pembayaran lain yang disepakati. 6. Pelanggan berhak memperoleh konfirmasi atau bukti transaksi. 7. Pelanggan wajib memenuhi kewajiban pembayaran yang telah disepakati secara sah. 8. Penyelenggara wajib membantu pemeriksaan apabila terdapat kekeliruan pembayaran, pembayaran ganda, atau pembayaran yang belum terverifikasi. 9. Kewajiban perpajakan dilaksanakan sesuai ketentuan hukum yang berlaku. 10. Perpanjangan langganan tidak dianggap disetujui secara otomatis apabila mekanisme penagihan otomatis belum diberlakukan dengan persetujuan yang sah.
Pasal 13 — Pembatalan, Pengembalian Dana, dan Pemulihan Layanan
1. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan langganan melalui saluran bantuan resmi atau mekanisme yang tersedia. 2. Pembatalan perpanjangan berlaku untuk periode berikutnya, kecuali terdapat ketentuan lain yang disepakati secara sah. 3. Apabila layanan berbayar tidak diberikan, tidak sesuai dengan perjanjian, atau memiliki cacat yang menimbulkan hak pemulihan, Pelanggan dapat mengajukan pengaduan. 4. Penyelenggara akan memeriksa pengaduan berdasarkan riwayat transaksi, bukti pembayaran, spesifikasi layanan, dan keadaan yang relevan. 5. Bentuk pemulihan dapat berupa perbaikan layanan, pemenuhan fitur yang dijanjikan, perpanjangan masa layanan, pengembalian pembayaran, atau ganti rugi sesuai hukum. 6. Pengembalian dana yang telah disetujui dilakukan melalui mekanisme aman dan dapat ditelusuri. 7. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang dijamin peraturan perundang-undangan. 8. Ketentuan teknis mengenai jangka waktu pengaduan, pemeriksaan, dan pemrosesan pengembalian dana disampaikan melalui kebijakan pembayaran resmi yang menjadi bagian dari perjanjian.
Pasal 14 — Keamanan Akun dan Sistem
1. Penyelenggara wajib menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi sistem serta data sesuai risiko layanan. 2. Langkah pengamanan mencakup pengelolaan autentikasi, pembatasan hak akses, pengendalian aktivitas administratif, serta penanganan kerentanan dan insiden. 3. Penyelenggara wajib mengevaluasi kebutuhan pengamanan dan memperbaiki kelemahan yang ditemukan sesuai kewajiban hukum. 4. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensialnya dan segera melaporkan dugaan penyalahgunaan. 5. Penyelenggara dapat melakukan tindakan darurat untuk membatasi risiko keamanan dengan tetap memperhatikan hak Pengguna. 6. Penyelenggara tidak dapat menjamin penghapusan seluruh risiko teknologi, tetapi tetap bertanggung jawab atas kewajiban keamanan dan kesalahan atau kelalaiannya berdasarkan hukum. 7. Penyelenggara tidak boleh menggunakan klausul ini untuk membebaskan diri dari seluruh tanggung jawab atas kegagalan keamanan.
Pasal 15 — Pelindungan Data Pribadi
1. Pengolahan Data Pribadi melalui GESIT wajib mengikuti UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta ketentuan terkait. 2. Peran Penyelenggara sebagai Pengendali Data Pribadi atau Prosesor Data Pribadi ditentukan berdasarkan kegiatan pemrosesan yang sebenarnya. 3. Untuk data pendaftaran akun, administrasi layanan, penagihan, dan keamanan platform, Penyelenggara dapat berkedudukan sebagai Pengendali Data Pribadi sesuai tujuan dan kewenangannya. 4. Untuk data yang dikelola atas instruksi Pelanggan organisasi, Penyelenggara dapat berkedudukan sebagai Prosesor Data Pribadi apabila memenuhi kriteria hukum. 5. Pelanggan wajib memastikan keabsahan dasar pemrosesan data yang dimasukkan melalui GESIT. 6. Pemrosesan dilakukan untuk tujuan yang sah, tertentu, dan diberitahukan secara memadai. 7. Penyelenggara wajib melindungi Data Pribadi dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penggunaan tanpa kewenangan. 8. Pengguna dapat mengajukan pelaksanaan hak atas Data Pribadi sesuai ketentuan hukum, termasuk hak akses, pembetulan, penghapusan, dan hak lainnya yang berlaku. 9. Penyelenggara wajib menyediakan mekanisme penerimaan dan penanganan permintaan tersebut sesuai perannya. 10. Penggunaan penyedia layanan pihak ketiga atau pemroses lanjutan harus memenuhi persyaratan hukum dan pengamanan yang relevan. 11. Transfer Data Pribadi ke luar wilayah Indonesia, apabila dilakukan, wajib memenuhi persyaratan hukum. 12. Apabila terjadi kegagalan Pelindungan Data Pribadi, pihak yang bertindak sebagai Pengendali wajib memenuhi kewajiban pemberitahuan sesuai hukum, termasuk tenggat paling lambat 3 x 24 jam berdasarkan UU Pelindungan Data Pribadi. 13. Apabila Penyelenggara bertindak sebagai Prosesor, Penyelenggara wajib memberitahukan insiden kepada Pengendali tanpa penundaan yang tidak semestinya dan memberikan bantuan yang diperlukan sesuai hukum dan perjanjian. 14. Kategori data, dasar pemrosesan, tujuan, retensi, penerima data, hak subjek data, serta kontak terkait dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi GESIT. 15. Jika diperlukan, Penyelenggara dan Pelanggan menyepakati Perjanjian Pemrosesan Data secara terpisah.
Pasal 16 — Kepemilikan, Penggunaan, dan Kerahasiaan Data
1. Hak atas Data Pelanggan tetap berada pada pihak yang berhak menurut hukum. 2. Penggunaan GESIT tidak dengan sendirinya mengalihkan hak kepemilikan data kepada Penyelenggara. 3. Penyelenggara hanya dapat memproses Data Pelanggan untuk penyediaan layanan, pelaksanaan instruksi yang sah, keamanan, kewajiban hukum, atau tujuan lain berdasarkan dasar pemrosesan yang sah. 4. Penyelenggara tidak diperkenankan menjual Data Pelanggan secara melawan hukum. 5. Data privat Pelanggan tidak boleh digunakan untuk pelatihan model kecerdasan artifisial tanpa dasar hukum dan pengaturan yang sah. 6. Personel atau pihak yang diberi akses teknis wajib menjaga kerahasiaan data yang diperoleh. 7. Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah hubungan layanan berakhir sepanjang informasi tersebut masih dilindungi oleh hukum atau perjanjian. 8. Pengungkapan data kepada otoritas hanya dilakukan berdasarkan dasar hukum dan prosedur yang berlaku.
Pasal 17 — Retensi, Ekspor, dan Penghapusan Data
1. Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan yang sah, penyediaan layanan, dan pemenuhan kewajiban hukum. 2. Ketentuan retensi setiap kategori data harus tersedia dalam Pemberitahuan Privasi atau jadwal retensi yang diberitahukan kepada Pelanggan. 3. Pelanggan dapat meminta pengambilan atau ekspor Data Pelanggan melalui mekanisme yang disediakan, dengan memperhatikan kewenangan dan keamanan data. 4. Penyelenggara berhak melakukan verifikasi identitas dan kewenangan sebelum memberikan salinan atau ekspor data. 5. Setelah berakhirnya layanan, akses dan retensi mengikuti kebijakan yang telah diberitahukan secara sah. 6. Periode penyimpanan setelah penghentian langganan ditetapkan dalam jadwal retensi yang diberitahukan kepada Pelanggan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum. 7. Tata cara penghapusan, pemusnahan, anonimisasi, dan pengelolaan salinan cadangan ditentukan berdasarkan jadwal retensi serta kewajiban hukum. 8. Data dapat dipertahankan lebih lama apabila diperlukan untuk pemenuhan kewajiban hukum atau penyelesaian sengketa yang sah. 9. Penyelenggara wajib memberikan pemberitahuan penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi sesuai kewajibannya sebagai Pengendali. 10. Penyelenggara tidak boleh melakukan penghapusan secara sewenang-wenang yang melanggar hak Pelanggan atau kewajiban hukum.
Pasal 18 — Hak Kekayaan Intelektual
1. Hak kekayaan intelektual atas GESIT, termasuk perangkat lunak, desain, dokumentasi, serta merek dan logo yang dimiliki secara sah, tetap berada pada pemegang hak yang bersangkutan. 2. Pengguna memperoleh hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai perjanjian dan paket yang berlaku. 3. Pengguna dilarang memperbanyak, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi komponen GESIT di luar hak yang diberikan secara sah. 4. Hak atas konten yang diunggah Pelanggan tetap mengikuti kepemilikan yang sah. 5. Penyelenggara tidak berhak menggunakan logo, nama, atau testimoni Pelanggan untuk tujuan promosi tanpa izin atau dasar hukum yang sesuai. 6. Klaim terhadap kepemilikan atau pendaftaran merek hanya boleh dibuat apabila didukung hak atau bukti yang sah.
Pasal 19 — Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan
1. Penyelenggara melakukan upaya yang diperlukan untuk menjaga keandalan dan ketersediaan layanan. 2. Pemeliharaan terjadwal dapat mengakibatkan gangguan sementara. 3. Pemberitahuan pemeliharaan yang berdampak signifikan diberikan sebelumnya sepanjang memungkinkan. 4. Tindakan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk mencegah risiko serius. 5. Pelanggan dapat mengajukan pengaduan apabila gangguan menimbulkan kerugian atau layanan tidak sesuai perjanjian. 6. Jaminan tingkat ketersediaan layanan hanya berlaku apabila telah dinyatakan secara khusus dalam penawaran atau Service Level Agreement yang disepakati. 7. Ketentuan ini tidak menghapus hak atas pemulihan atau ganti rugi berdasarkan hukum.
Pasal 20 — Penangguhan dan Pengakhiran Akses
1. Penyelenggara dapat membatasi sementara akses apabila: terjadi ancaman keamanan yang serius; terdapat dugaan kuat penyalahgunaan layanan; terdapat perintah sah dari otoritas berwenang; terjadi pelanggaran material Ketentuan Layanan; atau Pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran yang sah. 2. Tindakan pembatasan harus didasarkan pada alasan yang dapat dipertanggungjawabkan dan proporsional. 3. Untuk pelanggaran yang dapat diperbaiki, Pelanggan diberikan pemberitahuan serta kesempatan perbaikan yang wajar. 4. Penangguhan segera dapat dilakukan apabila diperlukan untuk mencegah kerugian serius atau memenuhi kewajiban hukum. 5. Penyelenggara akan menyediakan mekanisme pengaduan atau pemeriksaan ulang atas penangguhan. 6. Pengakhiran langganan tidak menghilangkan kewajiban Penyelenggara dalam pengelolaan Data Pelanggan dan pemenuhan hak yang telah timbul. 7. Pengguna dapat mengajukan penghentian akun atau layanan sesuai prosedur yang berlaku. 8. Penghapusan data mengikuti Pasal 17 dan ketentuan hukum terkait.
Pasal 21 — Tanggung Jawab dan Ganti Kerugian
1. Penyelenggara dan Pengguna bertanggung jawab atas tindakan, kesalahan, dan kelalaiannya masing-masing menurut hukum. 2. Penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan kewajiban penyelenggaraan GESIT. 3. Pengguna bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan secara melawan hukum melalui penggunaan layanan. 4. Setiap pihak yang dirugikan berhak mengajukan tuntutan pemulihan atau ganti rugi berdasarkan bukti, perjanjian yang sah, dan hukum yang berlaku. 5. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas keputusan operasional internal yang dibuat secara mandiri oleh organisasi pengguna, sepanjang kerugian tersebut tidak disebabkan atau diperburuk oleh pelanggaran kewajiban Penyelenggara. 6. Tidak ada ketentuan dalam perjanjian ini yang menghapus hak konsumen atau mengalihkan seluruh tanggung jawab Penyelenggara secara sepihak. 7. Pembatasan tanggung jawab tambahan hanya berlaku apabila disepakati secara sah dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan. 8. Penyelenggara tidak dibebaskan dari tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.
Pasal 22 — Keadaan Kahar
1. Keadaan kahar merupakan keadaan di luar kendali wajar pihak terkait yang secara langsung menghambat pelaksanaan kewajiban. 2. Keadaan kahar dapat mencakup bencana alam, perang, gangguan infrastruktur berskala luas, atau tindakan pemerintah yang berdampak langsung pada layanan. 3. Pihak yang terkena dampak wajib menyampaikan pemberitahuan dalam waktu yang wajar. 4. Pihak yang terkena dampak wajib mengambil langkah yang patut untuk mengurangi kerugian dan memulihkan pelaksanaan kewajiban. 5. Keadaan kahar tidak menghapus kewajiban yang sudah jatuh tempo atau tanggung jawab yang telah timbul sebelumnya. 6. Apabila keadaan kahar menyebabkan layanan tidak dapat diteruskan, para pihak menyelesaikan akibat pengakhiran sesuai hukum dan kesepakatan yang sah.
Pasal 23 — Perubahan Ketentuan
1. Penyelenggara dapat memperbarui Ketentuan Layanan untuk memenuhi kebutuhan hukum, keamanan, atau pengembangan layanan. 2. Setiap perubahan material yang memengaruhi hak atau kewajiban Pelanggan harus diinformasikan secara jelas sebelum diberlakukan. 3. Pemberitahuan perubahan material direncanakan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum berlaku, kecuali perubahan mendesak yang diwajibkan hukum atau diperlukan untuk keamanan. 4. Jika perubahan memerlukan persetujuan baru berdasarkan hukum atau substansi perjanjian, Penyelenggara wajib memperoleh persetujuan tersebut secara sah. 5. Diamnya Pengguna tidak dianggap sebagai persetujuan dalam keadaan yang mengharuskan persetujuan aktif. 6. Pelanggan yang tidak menyetujui perubahan material dapat mengajukan penghentian atau penyelesaian sesuai hak yang berlaku. 7. Penyelenggara menyimpan riwayat versi perjanjian dan informasi tanggal berlakunya. 8. Ketentuan baru tidak menghapus hak yang telah timbul secara sah berdasarkan perjanjian sebelumnya.
Pasal 24 — Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa
1. Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, pengaduan, atau permohonan bantuan melalui email support.gesitapp@gmail.com atau alamat korespondensi Jl. Martandu. 2. Penyelenggara akan memeriksa setiap pengaduan berdasarkan informasi dan bukti yang relevan. 3. Penyelesaian dilakukan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah dengan iktikad baik. 4. Apabila musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, para pihak dapat menempuh alternatif penyelesaian sengketa atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum. 5. Ketentuan ini tidak menghilangkan hak Pengguna untuk mengajukan pengaduan kepada regulator atau lembaga yang berwenang. 6. Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Pasal 25 — Ketentuan Penutup
1. Ketentuan Layanan ini berlaku sejak tanggal efektif yang dicantumkan setelah pengesahan. 2. Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah berdasarkan hukum, ketentuan lain tetap berlaku sepanjang dapat dilaksanakan secara sah. 3. Tidak digunakannya suatu hak pada suatu waktu tidak dengan sendirinya berarti pelepasan hak tersebut. 4. Ketentuan Layanan disediakan dalam Bahasa Indonesia. 5. Perjanjian tambahan dapat dibuat untuk layanan khusus, termasuk kebutuhan pengelolaan data, SLA, atau persyaratan sektor tertentu. 6. Hal yang belum diatur dalam Ketentuan Layanan ini diselesaikan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kesepakatan sah para pihak.
Informasi Pengesahan
Penyelenggara GESIT Nama lengkap: Winatri Saldi Status: Pelaku Usaha Orang Perseorangan Alamat korespondensi: Jl. Martandu Email: support@gesitapps.id Tanggal Pengesahan: 11 November 2026 Tanggal Mulai Berlaku: 11 November 2026